RETOURS

PAQUITAFLAMENCA.COM accepte les retours pour un échange de taille ou un remboursement de l’article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Articles non retournables :

• Complets de flamenca

• Châles (mantones)

• Boucles d’oreilles

• Fleurs et bouquets

• Produits personnalisés : commandes spéciales ou sur mesure fabriquées expressément pour le client

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent être dans le même état que lors de la réception, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi que le nom complet afin d’identifier correctement le retour.
Veuillez bien sceller l’emballage pour garantir que le colis arrive en parfait état.

En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de réexpédier les articles au client.

Comment demander un retour

• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la section Retours.

• Remplissez le formulaire de retour et vous recevrez les instructions pour procéder au renvoi.

• ⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

• Vous avez également la possibilité de scanner le QR code présent dans la boîte d’expédition et de suivre les instructions affichées.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après validation du retour, selon l’établissement bancaire.

⚠️ La housse incluse dans l’option Envoi Deluxe n’est pas remboursable (ne pas la renvoyer).

Produits défectueux ou erreur d’expédition

La procédure de retour est la même que ci-dessus. Une fois le colis reçu par paquitaflamenca.com, nous vérifierons la cause invoquée par le client.

• S’il s’agit réellement d’un défaut ou d’une erreur d’expédition, nous procéderons au remboursement total de l’achat via le même moyen de paiement, ainsi qu’au remboursement des frais de retour engagés par le client.

• S’il n’existe pas de défaut ou d’erreur avéré, paquitaflamenca.com remboursera uniquement le montant de l’achat initial, hors frais de retour.

🔍 Tous nos produits sont soigneusement contrôlés avant expédition afin de garantir leur qualité.