DEVOLUCIONES
PAQUITAFLAMENCA.COM acepta la devolución de cambio de talla o reembolso del importe del articulo en un plazo de 14 días naturales desde que se recibe el pedido para realizar una devolución.
Pueden devolverse todos los artículos exceptos:
Completos de Flamenca.
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Mantones.
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Pendientes.
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Flores y ramilletes.
Productos personalizado:
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Encargos a fabrica o a medidas que se hayan fabricado expresamente para cliente o trajes que hayan sido arreglados o modificados a petición del cliente.
Para que se acepte la devolución los productos deberán estar en el mismo estado en el que se recibieron, etiquetados y con su embalaje correspondiente.
Indícanos el número de pedido y el nombre completo para identificar el pedido correctamente. Precinta bien el embalaje para asegurarte que el paquete llega en perfectas condiciones.
En caso de que los productos devueltos no cumplan las especificaciones anteriores nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución y proceder de nuevo a enviarle los artículos al cliente.
Cómo solicitar una devolución
Entra en tu cuenta y pincha el apartado Devoluciones, rellena el formulario de devoluciones y nos pondremos en contacto contigo para darte las indicaciones para proceder con la devolución.
También tienes la opción de escanear el código QR que te aparece dentro de la caja de envío y sigue las pautas que en ella a parece.
Cómo gestionar tu devolución
Puedes gestionarlo de las siguientes formas.
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Devolución en nuestra tienda física: GRATIS
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Devolución gestionada por el cliente por sus propios medios, es decir, el cliente elige la agencia de mensajería y se encarga de enviar el paquete asumiendo los costes de el mismo.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
En el caso de elegir la primera opción, el coste asociado de la devolución se reducirá del importe a reembolsar al cliente.
Devolución del Importe
La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago inicial, teniendo en cuenta que la gestión puede demorarse una vez aprobada la devolución hasta 7 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.
* La funda del envio Deluxe no tiene reembolso por el importe, (no enviarla).
Cómo gestionar tu cambio de talla
Una vez rellenado el formulario de cambio de talla, color o modelo cuyo coste es de 9€, recibirá un enlace para pagar dicho importe, una vez recibido el pago, procederemos al envío de la nueva talla, si la talla no se encuentra disponible nos pondremos en contacto con el cliente para solucionarlo, en ese caso eligiéndo otro modelo o color, sino procederemos al reembolso del pedido.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
En caso de que el cliente detecte que un artículo presenta algún defecto o exista un error en el envío, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro departamento de Atención al Cliente, antes de realizar cualquier devolución.
Para ello, puede hacerlo a través de los siguientes canales:
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WhatsApp 630 85 84 89
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Teléfono 956 76 52 93 Centralita Atención al Cliente
No deberá enviarse el paquete por cuenta propia, ya que Paquitaflamenca.com no se hará responsable de los gastos de devolución si no se ha tramitado previamente la incidencia con nuestro departamento.
Una vez comunicada la incidencia, nuestro equipo la gestionará y se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir.
Una vez recibido el artículo y comprobada la causa alegada:
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En caso de que exista realmente un defecto o error en el envío, se procederá al reembolso del importe de la compra, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra inicial.
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En caso de que no exista el defecto o error alegado por el cliente, Paquitaflamenca.com procederá al reembolso del importe correspondiente al producto, quedando excluidos los gastos de devolución y envío, que no serán reembolsados.
* Revisamos muy detenidamente nuestros productos, por si tuvieran algún defecto, antes de enviarlos.*